Это типовой сценарий решения, а не описание выполненного клиентского проекта. Состав автоматизации и результат зависят от исходного процесса.
Исходная ситуация
Команда принимает заявки из нескольких каналов и вручную переносит их в таблицу или CRM. Обращения могут дублироваться, оставаться без ответственного или теряться между менеджерами.
Возможный маршрут
Форма сайта, почта и Telegram передают обращения в общую очередь. Система определяет источник, проверяет дубль, назначает приоритет и ответственного по установленным правилам.
Менеджер получает уведомление о новой заявке и видит срок первого ответа. Если обращение остается без движения, система напоминает ответственному или сообщает руководителю.
Что становится измеримым
Руководитель видит количество заявок по каналам, время первого ответа, просрочки и загрузку сотрудников. Команда работает с единым статусом обращения и не переносит одинаковые данные вручную.
Для внедрения потребуется определить каналы, текущую систему учета, правила назначения, обязательные поля и допустимое время ответа.